CHÍNH SÁCH TOUR 2026 - HOÀNG NAM TRAVEL ĐIỆN BIÊN

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN ĐẶT TOUR 2026

(Booking Terms & Conditions)
 
Kính thưa Quý khách!
Các điều khoản và điều kiện dưới đây quy định quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của Quý khách khi tham gia tour do Hoang Nam Travel tổ chức. Việc đặt tour đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản này. Quý khách vui lòng đọc kỹ và có thể yêu cầu giải thích để chuyến đi được thực hiện thuận lợi.

1. Giá tour
Giá tour được niêm yết bằng USD hoặc VNĐ (tùy chương trình), đã bao gồm các dịch vụ được ghi rõ trong lịch trình, hợp đồng. Giá công bố đang áp dụng cho số lượng khách cụ thể theo tour. Trong trường hợp số lượng khách thay đổi tăng hoặc giảm, giá tour có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo trước cho Quý khách trong vòng 3 ngày trước khi tour thực hiện.

2. Đặt cọc & Thanh toán
- Quý khách vui lòng đặt cọc 70% tổng giá trị tour để xác nhận dịch vụ.

- 30% còn lại được thanh toán trước 01 ngày trước khởi hành, hoặc khi đến điểm đón tour, bằng tiền mặt trực tiếp, hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.
- Việc thanh toán đầy đủ là điều kiện để Hoang Nam Travel cung cấp dịch vụ đúng cam kết.​

3. Chính sách hủy tour

3.1 Quy định chung
Khoản đặt cọc được xem là phí giữ chỗ và chuẩn bị dịch vụ, và không hoàn lại đủ 100%, trừ trường hợp tour bị hủy do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hạn chế đi lại của cơ quan chức năng…).

3.2 Hủy tour – Ngày thường

- Hủy từ 15 ngày trở lên trước ngày khởi hành: khấu trừ 30% tiền đặt cọc.

- Hủy 10–14 ngày trước khởi hành: phí hủy 35% tổng giá tour.

- Hủy 6–9 ngày trước khởi hành: phí hủy 50% tổng giá tour.

- Hủy 1–5 ngày trước khởi hành hoặc không tham gia tour: phí hủy 100% tổng giá tour.​

3.3 Hủy tour – Giai đoạn cao điểm (Lễ, Tết)

4. Thay đổi dịch vụ
Sau khi tour đã được xác nhận, mọi yêu cầu thay đổi (ngày khởi hành, số lượng khách, dịch vụ…) sẽ được xem xét tùy theo tình trạng dịch vụ thực tế và có thể phát sinh chi phí theo quy định của các nhà cung cấp liên quan. Hoang Nam Travel sẽ thông báo cụ thể mức chi phí (nếu có) trước khi thực hiện thay đổi.

5. Hoàn tiền
Tính từ khi tour bắt đầu và trong quá trình thực hiện, công ty không hoàn tiền cho bất kỳ dịch vụ nào mà Quý khách không sử dụng, bao gồm: khách sạn, bữa ăn, phương tiện di chuyển và các dịch vụ đi kèm khác.

6. Thay đổi hành trình & hủy tour từ phía công ty
Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc do yêu cầu vận hành, Hoang Nam Travel có thể cần điều chỉnh lịch trình, thay đổi ngày khởi hành hoặc trong trường hợp hiếm gặp, hủy tour. Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và giải thích rõ lý do.

Các khách sạn, phương tiện và dịch vụ trong chương trình chỉ mang tính tham khảo, tùy theo tình trạng sẵn có. Khi có thay đổi, Hoang Nam Travel sẽ nỗ lực giữ nguyên các điểm đến và cung cấp dịch vụ có chất lượng tương đương. Việc sử dụng phương tiện vận chuyển luôn tuân thủ các quy định an toàn và luật giao thông hiện hành.

7. Trẻ em & hành lý
- Trẻ em từ 1–4 tuổi: được miễn phí tour, sử dụng dịch vụ ăn uống, ghế ngồi trên xe và ngủ chung giường với bố mẹ. Các chi phí phát sinh như vé tham quan (nếu có) do gia đình tự thanh toán. Trường hợp gia đình có trẻ em thứ hai trong độ tuổi này, mức giá áp dụng là 75% giá tour.
- Trẻ em từ 5–9 tuổi: áp dụng 75% giá tour người lớn, bao gồm ½ suất ăn, vé tham quan, ghế ngồi riêng; ngủ chung giường với người lớn (không bố trí giường riêng). Trường hợp có nhu cầu sử dụng giường riêng, phụ huynh vui lòng thanh toán như người lớn hoặc theo mức phụ thu phòng đơn của khách sạn. Vé máy bay, tàu hỏa hoặc phương tiện vận chuyển khác áp dụng theo quy định riêng của từng điểm đến. Trường hợp có trẻ em thứ hai trở lên trong cùng gia đình áp dụng 100% giá tour.
- Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: áp dụng 100% giá tour, tiêu chuẩn dịch vụ tương đương người lớn.

​Hành lý tiêu chuẩn: 1 kiện/khách. Hành lý quá cân có thể bị thu thêm phí hoặc từ chối vận chuyển.

8. Giá tour không bao gồm
- Chi phí cá nhân: giặt ủi, điện thoại, đồ uống, vé xem nhạc hội, tiệc gala ngoài chương trình…
- Tiền tip cho hướng dẫn viên và lái xe.
- Tour tự chọn hoặc các dịch vụ phát sinh ngoài lịch trình.
- Hành lý quá cân hoặc các chi phí phát sinh khác ngoài chương trình, bao gồm: bảo hiểm du lịch khi ra nước ngoài, phí visa, chênh lệch phòng đơn khi cá nhân yêu cầu áp dụng theo quy định của từng khách sạn.

9. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp tour không thể thực hiện hoặc phải gián đoạn do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, hỏa hoạn, thay đổi chính sách hoặc hạn chế đi lại của cơ quan chức năng, hoặc các tình huống khách quan khác ngoài tầm kiểm soát của Hoang Nam Travel, công ty sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách.

Hoang Nam Travel không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các chi phí cá nhân hoặc chi phí phát sinh ngoài chương trình tour như: chi phí đi lại bổ sung, lưu trú ngoài kế hoạch, ăn uống ngoài chương trình, hoặc các dịch vụ do Quý khách tự đặt thêm.

10. Điều khoản khác
- Hộ chiếu của Quý khách phải còn thời hạn tối thiểu 6 tháng kể từ ngày khởi hành tour.
- Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến tình trạng sức khỏe, người cao tuổi, trẻ em, phụ nữ mang thai, chế độ ăn kiêng hoặc dị ứng thực phẩm vui lòng thông báo trước cho Hoang Nam Travel để được tư vấn và sắp xếp dịch vụ phù hợp.

Quý khách vui lòng đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin nêu trên. Hoang Nam Travel sẽ nỗ lực hỗ trợ tối đa, tuy nhiên có quyền điều chỉnh hoặc từ chối dịch vụ nếu thông tin không được cung cấp đầy đủ hoặc không chính xác.

Trân trọng cảm ơn Quý khách!
 

 Tải điều khoản về máy
 Download file tại đây